Veb hosting sənayesi bu gün ən rəqabətli döyüş sahələrindən birinə çevrildi. Hostinq provayderləri, endirim kuponları, bayram tətilləri, sosial media marketinqi və s. Kimi müxtəlif vasitələrlə faiz yaratmaqla daha çox müştərilərin cəlb edilməsi üçün yeni yollar axtarmağa davam edir. Bu, şübhəsiz ki, veb sahibləri üçün biznesin inkişafı üçün daha vacibdir, müştərilərin hosting xidmətlərinə abunə olmasına baxmayaraq, mövcud müştəriləri xoşbəxt və tam razı qalmaq üçün eyni dərəcədə vacibdir, çünki ev sahibi yalnız rəqiblərinə üstünlük qazanmaq üçün öz müştərilərinə hörmət və sadiqlik qazanmağı ümid edə bilər. Üstəlik, oyuna baxdığınızda, yenilənmə dərəcələrini yüksək tutmağınızdır və bu, bir neçə güc mənsubiyyəti və satıcının ev sahibliyi ilə daha asan olur.
Müştəri məmnuniyyəti və tutma əl-ələ alın
Razılaşdırılmış müştəri həmişə həmkarlar, qohumlar, ailə üzvləri və dostları üçün yüksək səviyyəli hosting xidmətləri haqqında söz yayır; heç bir şey həqiqətən "ağız sözü" reklamını məğlub edə bilər! Müştəri məmnuniyyəti və saxlama əsasən əl-ələ getməkdədir və sadəcə məmnun olmayan müştərilərini qoruya bilməyəcəkdir. Ancaq məmnun olmayan bir müştərinin razı müştərilərdən daha çox insana çatacağını xatırlamaq vacibdir! Beləliklə, 100 razı müştərinizin və 10 bədbəxt müştərinizin olmasına baxmayaraq, şansınız yüksəkdir və bazarda çox az müsbət rəy alınacaq. Müştəri məmnuniyyətini yüksək səviyyədə saxlaya bilsəniz, müştəri tutma dərəcəsi də olduqca yüksək olardı.
Əlaqə axtar və səhvlərinizi düzəlt
Müştərilərin ehtiyaclarını hər şeyin üstünə qoymaq vacibdir. Veb saytınızdakı bütün müştərilər tərəfindən verilən rəy və qeydlərə diqqət yetirin. Bundan əvvəl də, hosting saytında müştərilər üçün təkliflər təqdim edə və təkliflərini tərk edə biləcək xüsusi bir nəzarət panelinə sahib olun. Həmişə xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün təkliflərdən istifadə edin. Bir mənfi rəylə rastlaşdığınız zaman, müştəri ilə əlaqə qurun və səhvləri mümkün qədər tez düzəltin; yalnız bunu edərək, gələcək illərdə uğurlar gözləmək olar. Digər tərəfdən, şikayətləri görməyinizə və mənfi rəylər verməyinizə qərar verdiyiniz təqdirdə, nüfuzunuzu pozmaq üçün sona çatacaqsınız.
Tez və etibarlı Dəstək Anahtar edir
Müştərilərinizdən birinin veb saytında bir məsələ varsa, onlar sizin sonunuzdan tez dəstək almadan gözləməkdən nifrət edirlər. Bir müştəri tərəfindən qaldırılan hər hansı bir məsələ ən azı qatılmalıdır və əgər bu vacib məsələdirsə, bir saat ərzində həll olunmalıdır. Hər halda, qaldırılan məsələlərdən heç biri 24 saatdan çox müddətə qatıla bilməz. Yerli müştərilərə qlobal səviyyədə fəaliyyət göstərməməyinizə baxmayaraq, gün ərzində müştəri dəstəkini təklif etmək üçün ixtisaslı bir komandanız olduğundan əmin olun.
Yeri gəlmişkən Texniki Dəstək İşçilərinə sahibik
Müştərilərinizin dəstək komandanıza kor-koranə güvəndiyini başa düşmək vacibdir. Beləliklə, dəstəyin idarəedicilərinin onlara çatdırdıqlarını başa düşməməsindən şikayət edən bir dəstə müştərinin istəmirsiniz. Bəzən texniki dəstək qrupu bir məsələyə tez-tez cavab verir, lakin məsələni vaxtında həll edə bilmir. Beləliklə, vaxtında cavab vermək yalnız vacib amil deyildir və texniki dəstək qrupu problemləri qısa müddət ərzində yaxşı həll edə bilər. Zamanla həll olunan daha çox məsələ sadəcə xoşbəxt müştərilərin çoxunu nəzərdə tutur. Və xoşbəxt müştərilər tez-tez daha çox tavsiye və yüksək tutma dərəcəsi çevirir!
Müştərilərinizə məlumat verin
Müştərilərinizə əvvəlcədən yeni inkişaflar barədə məlumat vermək və ya məlumatlandırmaq əgər həmişə yaxşı təəssürat yaradır. Onların veb saytlarını təsir göstərə biləcək şeyləri bildirməyin. Müştərilər, backup rutin və ümumi baxım haqqında bilməlidir. Bununla yanaşı, müştərilərinizin planlaşdırılmayan aşağı səviyyəli şəbəkə yükseltmeleri ve bakımları ilə xoşagəlməz təəccübləndirmədən hamar əməliyyatların həyata keçirilməsinə kömək edir. Müəyyən bir məsələ vaxt ardıcıl və bir neçə saat ərzində həll oluna bilməzsə, həmin müştəriyə eyni barədə məlumat vermək və onlara dövri irəliləyiş hesabatını vermək həmişə yaxşıdır. Heç bir halda, qiymətli müştərilərinizi, doğrudan və ya dolayısı ilə təsir göstərən əməliyyatlardan birində loopdan ayırmağa qadirsiniz.
Müştərilərə diqqət yetirmirsinizsə, uğursuzluqla qarşılaşırsınız!
Ən yaxşı sinif müştəri dəstəyi təklif etmək və müştərilərin narahatlığını vaxtında həll etmək ehtiyacını hiss etməyən veb-hostlar tez-tez dəyərli müştərilərini bir-birindən itirirlər və nəticədə daha uzun müddət ərzində işlərini davam etdirə bilmirlər qaçmaq.
Yaxşı bir qonaq, hər zaman müştərinin işini yüksək səviyyədə müştəri dəstəyi və əlavə dəyər xidmətləri təklif edərək mükafatlandırır.
Son, lakin ən azı; Bir müştəriyi heç vaxt əsla pisləşdirməyin, çünki hamısı kiçik bir birlik ilə başlayır. Ən ucuz paylaşılan planı qəbul edən müştərilər, sadəcə 6-12 aylıq bir məsələdə VPS paketlərinin və ya xüsusi serverlərin dəyərli ödənişlərini ödəməyə başlayırlar, buna görə də bu cür potensial müştəriləri itirməmək üçün tamamilə ağılsızlıq olacaq.