Bir E-ticarət saytından onlayn satın almış olsanız (və olmayan), demək olar ki, onlayn baxışlarla qarşılaşırsınız. Online maddələr üçün alış-veriş edərkən, həmin maddələr üçün baxışları oxumağı bacaran çox faydalıdır - öz səhifələrinizdə nəzərdən keçirməyi düşünə bilərsiniz.
Online baxışlar işinizə və şirkətinizin onlayn nüfuzuna inanılmaz dərəcədə müsbət və ya fəlakətlə mənfi təsir göstərə bilər, belə ki, siz onlardan onlayn istifadə etməklə bağlı olduğunuza çox diqqətli olmalısınız.
Online baxışların sadə həqiqəti onların qeyri-kamil sistemdir. Sizin biznesinizi inkişaf etdirmək və yeni müştərilər qazanmağa kömək edə bilərlərsə, onlar online nüfuzunuzu effektiv idarə etmirsinizsə və ya təhlillərin müsbət və mənfi təsirlərini həll etməyə hazırlaşmırsınızsa, əksinə bunu edə bilərlər.
İnsanlar İncelemelerden Niye Çıkar
İnsanlar satın aldıqları məhsula və ya aldıqları xidmətdən narazı olduqda araşdırmalarını tərk edirlər. Bu, online və ya başqa şəkildə təhlil ilə əsas problemdir. Heç bir şirkət mükəmməl olmadığından, kimsə sizin biznesinizdən daha az mükafat əldə etdiyinə dair nümunələriniz olacaq. Online baxışlar, bədbəxtliklə müştəri üçün qanuni və ya olmasın, şirkətinizi idarə etmək üçün istifadə edə biləcək bir səs verə bilər. Bir tək baxış böyük bir problem ola bilməz, amma bu mənfi olanı balanslaşdırmaq üçün kifayət qədər müsbət rəy yoxdursa, bu, potensial yeni müştərilərə işinizin ilk pis təəssüratını verə bilər.
Pozitif İncelemeler Bina
Hər hansı bir müsbət rəy toplamaq çətin olur. Birinə keyfiyyətli xidmət və onlar gözlədikləri təcrübə ilə təmin etsəniz, nadir hallarda internetə getmək və nəzərdən keçmək üçün kifayət qədər köçürülür. Bəli, bu, uğursuz, lakin müştəri baxışlarının sadə reallığıdır. Emosiya müştəri rəyində mühüm rol oynayır, buna görə də mənfi təcrübə tez-tez bu yazıları yaradan nədir.
Mənfi bir təcrübə kimi müsbət təcrübədən eyni cür emosiya əldə etmək üçün şirkətiniz həqiqətən yuxarıda və kənarda getmək lazımdır. Olduqca ədalətsiz, bu deyil? Bir müştərinin gözləntilərinə uyğun yaşamağa müvəffəq olursanız, onlara bir mənfi rəy buraxmaq istənir. Sadəcə bu gözləntiləri qarşılayırsan, həmişə həmişə doğru deyil. İnsanlar nadir hallarda müsbət baxışdan ayrılacaqlar. Buna görə müsbət rəy soruşmanız lazımdır!
"Qiymətləndirmə üçün xahiş etmək" kimi səsləndiyi kimi, bir neçə şirkət bunu etmək üçün hər cür təşəbbüslərə malikdir. Qiymətləndirmə istəsəniz, ilk addım satış və ya layihənin başa çatdıqdan sonra müştərilərə rəy vermək üçün təşəbbüs yaradır.
Unutmayın, əksər müştərilər heç bir nəzərdən keçməyi düşünmürlər. Kötü bir tecrübenin duygusu ve hırslarını boşaltma isteği onları bir inceleme veb saytına yönəldə bilər, amma yaxşı bir təcrübə və ya hətta böyük bir işdən sonra bu müştərilər sadəcə hərəkətə keçəcək və bu barədə geribildirim təklif etməyi düşünməyəcəklər təcrübə. Bu nəzərdən keçirməyi xahiş etsəniz və müştəriyə bunu edə biləcəyi bir link göndərirsinizsə, bu fikirləri başlarına alırsınız. Pozitiv onlayn nəzərdən keçirmək istəyirsinizsə, ən yaxşı şey, razı müştərilərinizin sizin üçün tərk etməsini xahiş etməkdir.
Mənfi Qiymətləndirmə ilə qəbul və məşğul olmaq
Müsbət onlayn baxışlar yeni müştərilərə şirkətinizlə işləmək üçün fikir verir, lakin bu onların yeganə faydası deyil. Müsbət baxımlar, şirkətinizin özünüzlə məşğul ola biləcəyi mənfi olanları balans edə bilər.
Əsasən iki növ mənfi təfəkkür var - qanuni və zəmanət verilmiş və zəmanətsiz olanlar və biznesinizə zərər vermək üçün sadəcə onlayn trollarla saxlanılanlar.
Əgər mənfi onlayn rəylər alırsansa və onlar sizin şirkətinizə qarşı etibarlı mübahisələr olduğunu başa düşsəniz, ən yaxşı şey başlarına müraciət etməkdir. Əgər mənfi təhlil düzgündürsə, vəziyyəti qəbul edin və şirkətinizlə bağlı olan hər şeyi şərh etməyə çalışın. Açıq və dürüst olmağınız insanların yenidən baş verməyəcəyini təmin etmək üçün nə etməyinizə dair göstərişlər vermək üçün uzun bir yol olacaqdır.
Beləliklə, zəmanət verilməyən və qəsdən zərər verən bir onlayn baxış haqqında nə deməkdir? Birincisi, bu nəzərdən xəbərdar olmaq üçün söz mövzusu saytla əlaqə saxlayın. Bu saytların hamısı qanuni olmayan qiymətləndirmələri yandırmaq üçün bir prosesi var. Əlbəttə ki, onlar düzgün olmadığını deyirsinizsə, sadəcə nəzərdən çıxarmayacaqlar. Bununla yanaşı, pis, lakin qanuni bir nəzərdən keçirmək istəyən şirkətlər, sadəcə olaraq, bunu tələb etməklə çıxarılırlar. Bu, bir şirkətin və onların təklif etdiyi dürüst təhlilin dəyərini inkar edəcəkdir.
Bəzi hallarda aradan qaldırılmış bir nəzərdən keçmə işləməyəcək və ya şirkətiniz üçün həqiqətən də var olan və birdən çox foruma basqın edən kimsə ilə əlaqə qura bilərsən, onları internetdən uzaqlaşdırmaq çox çətin olur. Bu, onlayn nüfuza ixtisaslaşan və mənfi rəylər işləyən bir firma işə götürmək istəyə bilər. Kötü bir vəziyyəti idarə etməyə və online nüfuzunuzu mümkün qədər tez geri qaytarmağa çalışırken bu xidmətlər çox faydalı ola bilər.
Yoxlama zamanı
Online baxışlar bütün şirkətlərin məşğul olmaları lazım olan bir şeydir. Müsbət baxımdan necə istifadə etdiyiniz və mənfi olanları necə idarə etdiyiniz, müştərilərin şirkətinizi onlayn şəkildə necə qəbul etdiyində əhəmiyyətli rol oynayacaqsınız. Nəhayət, sadəcə saytınıza əlavə etməyinizə qərar verməyinizə baxmayaraq, onları əlavə etməyi seçsəniz, qiymətləndirmələrin ən yaxşısını almaq üçün lazımi proseslərə sahib olduğunuza əmin olun.