İşdə texniki dəstək agentlərinin heç vaxt qəbul etməyəcəyi beş "sirlər" var
Bir Texniki Dəstək Agenti olmaq asan bir iş deyil. Mən bilməliyəm - müxtəlif səviyyələrdə bir neçə şirkətdə olmuşam və bu, kobud ola bilər.
Texnoloji dəstəklə işləmək, xoşbəxt olmayan insanlardan zənglər, e-poçt və ya söhbət seansları deməkdir. Bu, yalnız bədən dili, göz təması və insan qarşılıqlı təsirini asanlaşdıran digər şeylər olmadan pərakəndə müştəri dəstək işi kimi çoxdur. Bu unikal problemlər ilə unikal bir karyera.
Mənim Texniki Dəstəklə Nasıl Müzakirə Etdim, ümumi təcrübə ilə daha asan işləmək üçün yazılmışdı, amma bu daxili məlumatların bəzilərini bilmək də kömək edə bilər.
Bu beş "sirr" bir şeydir, texniki dəstəyi millət sizə söyləmək istəsə də, bunu edə bilməz və bir çoxları ehtimal etməyincə məni heç də paylaşmırlar. Sonuncu əlbəttə ki, ikinci kovaya düşür.
& # 34; Biz tez-tez bir skriptdən çalışmırıq, təcrübəsi yox & # 34;
Təəssüf ki, telefonla və ya söhbətə cavab verən və ya göndərdiyiniz e-poçta cavab verən insanların əksəriyyəti, xüsusən işləyənlər kimi, çox böyük dəstəyi olan qruplarda sizə kömək etmək istədikləri şeylərlə şəxsən yaşamırlar. böyük texnologiya şirkətlərində.
İşə yaramadığınız routerdan istifadə etməmiş, heç bir zaman söhbət etdiyiniz proqramla qarşılıqlı əlaqə qurmamış və ya xidmətdə iştirak etməyən ən əsas vəzifələrdən istifadə etməmiş bir şans var. gözləniləndir.
İşlədiyiniz "Level 1" və ya "Tier 1" dəstək agenti ehtimal bir axını şablonunu təqib edir. Bir şeyləri yoxlamaq və ya bir şeylər etmək üçün xahiş edirlər və sonra necə cavab verdiyinizə əsaslanaraq sizinlə necə söhbət edəcəyinizə qərar verirlər.
Heç şübhəsiz ki, bəziləriniz artıq bəzən əldə etdiyiniz yardımın keyfiyyətinə əsasən bu birisini təxmin etmiş ola bilərdi, ancaq digər tərəfdən şəxsin üzərində çox sərt olmur. Onlar sizinlə söhbət etdiyiniz məhsulu və ya xidmətdən istifadə etmirlər, çünki onlar işləyən şirkət vacibdir , çünki sürücü və ya həvəs olmadıqları üçün deyil.
Bütün bunlar, ilk qarşılaşdığınız şəxsdən sizə lazım olan yardımı almaqla çətinlik çəkdiyiniz halda, seçiminiz var.
& # 34; Bizə İsterseniz Biletinizi Tərtib Etərik & # 34;
İlk texniki dəstəyi ilə danışdığınız şəxs kimi görünə bilər, ilk və son seçiminizdir, demək olar ki, heç bir halda belə deyil.
Əlbətdə ki, birinin səninlə əməkdaşlıq etməyəcəyi bir məsələyə qaçırdığınız halda bir menecerlə danışmaq istəyə bilərsiniz, amma faktiki texniki probleminizlə daha çox kömək etmək mümkün deyil.
Bununla yanaşı, daha çox bacarıq və daha çox təcrübə ilə danışa biləcəyiniz başqa bir qrup var. Buna "2-ci səviyyə" və ya "Layer 2" adı verilir.
Bu qrupun üzvləri adətən bir axın chartinə və ya müəyyən suallar siyahısına baxmırlar. Bu kişilər və qadınlar ümumiyyətlə məhsulla qarşı-qarşıya qalır və hətta dizayn və inkişafı ilə məşğul ola bilərlər, yəqin ki, vəziyyətinizə dair xüsusi məsləhətlər verə biləcəklər.
Sifariş etməyə başlamazdan əvvəl Səviyyə 1 texnologiyasını ləğv etmək üçün lisenziya kimi bu yeni məlumatı almayın və Səviyyə 2-də soruşun. Bu ilk dəstək dəstəyi, daha asan təlimatlı problemləri olan yüksək təlim keçmiş dəstək agentlərinin vaxtını sərf etməmək üçün qismən mövcuddur. .
Səviyyə 1-dən daha çox məlumat sahibi olduğunuz hallarda (bu barədə özünüzlə dürüst ol, xahiş edirik) və ya təmin olunan problemlərin həll səviyyəsindəki narahatlığınız olduğunda geri cibində "Səviyyə 2" seçimini saxlayın.
& # 34; Bizə bir nömrə çağırışı məqsədimiz var, ancaq Probleminizi Doğrulayın & # 34;
Texnoloji dəstək xalqı bəzən qaya və çətin bir yer arasında özlərini tapır. Çox vaxt tez-tez görüşmək məqsədləri var - adətən bir sıra çağırışlar. Onlar çəkdikləri daha çox çağırışlar, hədəflərinə daha yaxınlaşır və daha xoşbəxt olan rəhbərləri var.
Digər tərəfdən, şirkət ilk çağırış qətnaməsi adlanan bir şeyi itələyir - ilk dəfə soruşduğunuz problemi - ümumi xərcləri saxlamaq üçün. Bir texniki dəstək şöbəsi şirkətin pulunu vermir. Hər çağırış əmək və infrastruktur xərclərini yaradır, belə ki probleminizi tez və səmərəli şəkildə həll edərkən onlara pul qənaət edin.
Xüsusilə xüsusilə çətin bir zaman keçirmisinizsə və ya məsələ şirkətin məhsulu və ya xidməti ilə aydın olsa, bu biliklərinizdən istifadə edə bilərsiniz.
Onlar tez və razı qalmaq istədiklərini bilmək, əvəzli avadanlıq , kupon və ya endirim və ya bəzi uyğun yükseltme tələb etməkdən çəkinməyin. Çox erkən soruşun və onların heç bir təşviqi yoxdur, ancaq vaxt doğru və problemin başlamasından əvvəl daha yaxşı gedə bilərsiniz. Çox şirkətlər, qısa müddətli bir xərclə olsa da, xoşbəxt olmağın uzun müddətdə onlar üçün ödəniş etdiyini öyrənmişlər.
Mühümdir: Texnoloji dəstək agentlərinin, satış zamanı, daha yüksək səviyyəli bir xidmət və ya təkmilləşdirilmiş bir məhsul, əlbəttə, zəng zamanı əlbəttə ki, satış personalı kimi fəaliyyət göstərən, bu günlərdə nisbətən yaygın bir tətbiqdir. Çox vaxt bu açıq-aydın və asan bir seçimdir, amma bir neçə şirkət bu taktikanı sizə dəstək vermək üçün bir yol kimi istifadə edir - bir "yeniləmə və bu problem uzaqlaşır" .
& # 34; Bəzən Sizə cavab verməyinizə baxmayaraq Aren & # 34; Sizə izah etməyə icazə verildi & # 34;
Mən bu vəziyyətdə özümü, texnologiyanı dəstəkləyən adam kimi, birdən çox dəfə xatırlayıram. Bəziləri zəng edirlər ki, dəstəkləndiyim məhsul məni təmin edə bilmədi və mənə doğru şeyləri etməyə və başqa yerlərə göndərməyə icazə verilmədi.
Xoşbəxtlikdən, daha çox şirkət "doğru işi etmək" yalnız doğru bir şey deyil, həm də çox yaxşı bir şəkildə karma olduğunu başa düşür. Müsbət bir təcrübə təmin etmək, o şəxsin müştəri kimi itirməsi demək olsa belə, biz növbəti dəfə şirkətin təmin etdiyi bir şey üçün bazarda olduğumuzu xatırlayırıq.
Daha sonra, texniki dəstək "istifadəçi" kimi sizin üçün dərs, telefonda və ya e-poçt zəncirinin digər ucunda sizə imkan vermədiyinə baxmayaraq, digər variantlarınız ola bilər.
Yadda saxlayın ki, bu, sizə düzgün şəkildə kömək etmək istəmədiyinə qərar verən qəddar texniki dəstəyi olmayan bir insan deyil. Bu, agentlərin çox az seçimi var, amma izləməkdir.
& Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Biz & nbsp; & nbsp;
Son, amma əlbəttə ki, ən azı, texniki dəstəyin xaricində bir neçə nəfərin bildiyi bir "sirr": bəzən üzünüzə əylənirsiniz .
Heç bir probleminizin ID-10T səhvi olduğunu və problemin kökünün Layer 8 problemi olduğunu söylədinizmi ? Əgər belədirsə, birbaşa təhqir etdiniz və hətta bunu bilmirdiniz. Bunlar istifadəçinin (bu sənin) olduğunu ifadə edən bir çox "kod sözcüsü" ikisidir ... yaxşı ... aptal.
Texnik Şakanın Düyün Olduğunuza Baxın ? daha çox şey üçün gözləmək.
Şübhəsiz ki, heç bir bəhanə olmasa da, bu "zarafatlar" ın heç biri həqiqətən layiqdir, bəzi insanlar üçün çox çətin bir peşə içərisində bəzi məyusluqları aradan qaldırırlar.
Daha çox kömək Dəstək Alın
Sitemde bilgisayarınıza və ya digər texnologiyaya professional xidmət almaq barədə düşünənlər üçün mənə bir çox mənbə var. İşdə bir neçə:
- Niyə hər zaman ən azı öz kompüter problemini düzəltməlisiniz
- Kompüterinizi Sabitləşdirin: Tamamlanmış Sual
- Online Kompüter Təmiri Yaxşı bir Seçim mi?
Mən də birbaşa kömək edirəm. Bəli, pulsuz. Daha ətraflı məlumat üçün Daha çox Yardım səhifəsinə baxın.