Faydalı Məsləhətlər Texniki Dəstəyi Bir az Daha Çağırış etmək üçün
Çox insan üçün, texniki dəstəklə işləmək, bir yerdə əyləncəli şeylərin siyahısını diş işləri yaxınlığında edir. İnanın və ya olmasın, çağırır və ya söhbət etsəniz, bir kompüter problemi üçün texniki dəstək gününüzü pozmaq məcburiyyətində deyil.
Bu ipuçlarının arxasında olan fikirlər kompüter dünyasının xaricində də tətbiq olunur, belə ki, smartfonunuzun yoxlanılmasını xahiş etdiyindən və ya DVR bir kanalda qaldıqdan sonra onları yadda saxlamaq vacibdir.
Təcrübənin xoşagəlməz olacağına dair söz verə bilməyəcəyəm, ancaq keçmişdə ola bildiyinizdən daha az ağrılı texnoloji dəstəklə danışmaq üçün bir çox şey var.
Çağırmadan və ya söhbətdən əvvəl hazırlanın
Telefonu götürməzdən əvvəl, ya da söhbət qutusuna yazmağa başlamaqdan əvvəl, probleminizi izah etməyə hazır olduğunuza əmin olun. Daha yaxşı hazırlandığınız zaman, texniki dəstəklə danışmaq üçün az vaxt sərf edəcəyik.
Hazır olduğunuz dəqiq şeylər probleminizdən asılı olaraq dəyişəcək, lakin burada nəzərə alınacaq bir neçə şey var:
- Hata mesajınız varsa: Ekranda dəqiq səhv mesajı nədir?
- Hata mesajınız yoxdursa: Bilgisayarınızın tam işi nədir? "Yalnız işə yaramır" onu kəsmək niyyətində deyil.
- Problemin başlaması nə vaxt baş verdi?
- Eyni zamanda problem baş verdi başqa bir şey mi oldu? (məsələn, mavi ekran , kompüterdən gələn tüstü, virus xəbərdarlığı və s.)
- Problemi aradan qaldırmaq üçün artıq nə etdiniz?
- İlk başlamış olduğundan problem dəyişdi (məsələn, kompyuter tez-tez söndürülür, fərqli bir anda səhv mesajı görünür və s.)
Hər hansı bir texniki dəstək tələb etməzdən əvvəl bütün bunları yazmağı məsləhət görürəm.
Aydın olmalıyıq
Texniki dəstəklə işləmək bütün ünsiyyətdir. Çağırışınızın bütün səbəbi, problemin həllini dəstəkləmək üçün və ya sizə lazım olanları (və ya etmələri lazımdır) sizə geri qaytarmaq üçün dəstəkləyici şəxslə ünsiyyət qurmaqdır.
Telefonun digər ucunda olan adam 10 kilometr uzaqlıqda və ya 10,000 mil uzaqda ola bilər. O, ölkənizin eyni hissəsindən və ya hətta mövcud olmayan bir ölkənin bir hissəsindən ola bilər. Yəni yavaş-yavaş danışsanız və düzgün bir şəkildə danışsanız, bir çox lazımsız qarışıqlıq və məyusluq qarşısını alırsınız.
Həmçinin, sakit bir ərazidən zəng etdiyinizə əmin olun. Hörümçəkən bir it və ya qışqırıqlı uşaq artıq onsuz da ola biləcək hər hansı bir ünsiyyət problemi üzərində inkişaf etməz.
Əgər söhbət etsəniz, tam cümlələrdən istifadə etməyi və sözləri tutmaqdan, dil yazaraq və hədsiz ifadələrdən çəkinməyin.
Hərtərəfli və xüsusi olun
Mən yuxarıda yuxarıdan zəng etmə və ya söhbətə hazır olunmağına bir az toxunmuşdum, ancaq hərtərəfli və spesifik olmaq üçün öz hissəsini tələb edirdi! Kompüterinizdə yaşadığınız problemdən xəbərdar ola bilərsiniz, lakin texniki dəstək adamınız yoxdur. Bütün hekayəni mümkün qədər ətraflı izah etmək lazımdır.
Məsələn, "Mənim kompüterim yalnız işdən çıxdı" deyərək heç bir şey demir. Kompüterin "işləməməsi" ola biləcəyi milyonlarla yol var və bu problemləri düzəltmək yolları böyük dəyişir. Mən həmişə problemi yaradan prosesi böyük təfərrüatları ilə tövsiyə edirəm.
Kompüteriniz açılmayacaqsa, məsələn, problemi bu kimi texniki dəstəyi təsvir edə bilərsiniz:
"Mənim kompüterimdə güc düyməsinə basıram və yaşıl bir işıq mənim kompüterimin önünə və mənim monitorumda gəlir.Bir mətn ekranda bir saniyə göstərir və sonra bütün şey sönür. Mənim kompüterimin önündəki işıqlar söndürüldü, yenə də onu gücləndirirəmsə, eyni şey dəfələrlə baş verir. "
Ətraflı Təkrarlayın
Ünsiyyət zamanı qarışıqlıqdan qaçınmanın başqa bir üsulu, söhbət etdiyiniz şəxsin nə olduğunu təkrarlayaraq deməkdir.
Məsələn, texnoloji dəstək sizə "x" düyməsinə basın, sonra y düyməsini basın və z seçin. Təkrar etməliyəm "Tamam, x'yi tıkladım, sonra y'yi tıkladım, sonra z seçdim." Bu yolla, texniki dəstək, addımların soruşulduğu kimi başa çatdığına və əmin olduğunuzdan əmin olduğunuzdan əmin olun.
"Tamam, bunu etdim" cavabını bir-birinizi anlamadığınızı təsdiqləmir. Təfsilatları təkrarlamaq, xüsusən bir dil maneəsi olduğunda bir çox qarışıqlığın qarşısını almağa kömək edəcək.
Duygusal olmama
Kimsə kompüter problemlərini sevmir. Hətta məni əsəbiləşdirirlər. Ancaq emosional olmaq, tamamilə heç bir şeyi həll edir. Hər şey emosional olmağınız sizi daha çox həssas edəcək olan texniki dəstəklə danışmaq məcburiyyətinizin vaxtı uzanır.
Telefonda söhbət etdiyiniz şəxsin donanımları hazırlamadığını və ya problemləri verən proqramı proqramda olmadığını nəzərə almağa çalışın. Şirkətinizin və sizə aid olan məlumatlara əsasən probleminizi həll etməyə kömək etmək üçün işə götürüldü.
Yalnız sağladığınız məlumatların nəzarəti altındasınız, buna görə ən yaxşı bahis yuxarıda göstərilən bəzi məsləhətlərə bir daha nəzər salmaq və mümkün olduğunca aydın şəkildə əlaqə qurmağa çalışmaqdır.
Ticket sayı & # 34;
Bu məsələ nömrəsi, arayış nömrəsi, hadisə sayı və s. Adlandırıla bilər, lakin salonda və ya dünyanın hər yerində olub hər bir müasir texnologiya dəstəyi qrupu, onların əldə etdiyi məsələləri izləmək üçün bir növ bilet idarə sistemindən istifadə edir. müştərilər və müştərilər.
Texnoloji dəstək nümayəndəsi, zənginizin detallarını biletə daxil etməlidir, belə ki, danışdığınız növbəti şəxs sizi təkrar zəng etməyi nəzərdə tutduğunuz halda, bu zəngdən çıxdığınız yerdən sağa ala bilər.
Texniki Dəstək Çağırışından Daha Gəl ...
... iki dəfə texniki dəstəyi çağırır.
İkinci dəfə texniki dəstəyə ehtiyacı olan əmin yanğın yolu problemin birinci çağırışınızda sabitlənməməsidir. Başqa sözlə, telefonu götürməzdən əvvəl yuxarıda göstərilən məsləhətləri oxuyun!
Bu ilk çağırışı dəstəkləməzdən əvvəl bu məlumatlarla silahlandırırsınızsa, sənayenin "ilk çağırış qətnaməsi" dediyinin şansını söndürün. Bu şirkətin əsas xətti üçün yaxşıdır və ağılsızlığınız üçün həqiqətən yaxşıdır!