Amazon.com bir neçə il əvvəl ticarət xidmətinə başlamışdırsa, müştərilərə səxavətli bonus təklifləri, böyük dəyərləri və şirkətin həmişə tanınmış əla xidməti ilə cəlb etmişdir. Mən 2010-cu ilin avqust ayında xidmətə nəzər saldım və onu tamamilə sevdim və daha sonra onu tövsiyə edirəm. Lakin 2013-cü ilin fevral ayına qədər sürətli irəliləyir və xidmət çox fərqlidir və təəssüf ki, artıq vaxtınıza dəyər deyil. Bu Amazon'dan satın almamaqla əlaqəli olduğuna diqqət yetirək (bunlar hələ də böyükdürlər), bu, kredit üçün onlara ticarət maddələrindən ibarətdir.
Son bir neçə il ərzində Amazonun Ticarət Xidmətini geniş istifadə etmişəm - əsasən son gen oyunlarımı (Xbox, GCN, PS2) toplamaq və mənim utanç verici HD-DVD yığışımımdan xilas olmaq üçün (oğlan yanlış at var ...). Bu məqalə əsasən öz təcrübələrimə əsaslanır, amma mən də bu problemlərin sistemli ola biləcəyini və yalnız təcrid olunmuş hadisələrin deyil, ətrafdakı digər istifadəçilərdən çoxlu sübut gördük.
Güz nə səbəb oldu?
Amazon Ticarət-Service xidmətinin əsas problemi, qaydalar və siyasətlərin illər ərzində çox dəyişdiyidir. Amazon ilk növbədə pul qazanmağa çalışır və əvvəllər Amazon'a bir qədər pul (məsələn, müəyyən DVD-lər üçün ticarət qiymətləri və ya açıq-aydın dəyər olmadığı oyunlar kimi dəyərlər) yüzlərlə dollara şişirdilmişdir) - amma bu günə qədər Amazon istiqamətində siyasət bu nöqtədə demək olar ki, anti-istehlakçı olduqlarını göstərir. Bəzi nümunələr verəcəyəm.
Xbox 360 alıcının təlimatını oxuyun
Öhdəliklərin vəziyyətini qiymətləndirmək
Ticarət xidmətinin ilk başlamasına baxmayaraq vəziyyət üçün heç bir tələb yoxdur. Diskdə yalnız film və ya oyunda ticarət edə bilərsiniz və eyni qiyməti tam olaraq əldə edə bilərsiniz. Amazon daha sonra şəraitdən asılı olaraq fərqli dəyərlər təqdim edən vəziyyətləri təyin etdi. Amazon və istehlakçılar üçün həqiqətən yaxşı bir siyasət idi, çünki Amazon keyfiyyətli məhsulların həqiqətən yenidən satmağı təmin edərkən yaxşı keyfiyyətli mallar üçün ticarət üçün mükafatlandırdı.
Bununla birlikdə bir neçə yeni problem ortaya çıxdı. Vəziyyətin keyfiyyətinə görə Amazonun qaydaları olduqca subyektivdir və sizin şəxsən ticarət etdiyindən asılı olmayaraq, o, xüsusi günün şəxsiyyətinin əhval-ruhiyyəsinə əsasən təkzib edilə bilər. Cütlük, həqiqətən, "tamamlanmış" olmaq üçün nəzərdə tutulan şeyə dair cahilliyi ilə (yazdıqları dərsliklərdən başqa, son bir neçə ildən bəri dərc olunan kitablar əlbəttə ki kömək etməmişdi) prosesə bir çox qarışıqlıq və məyusluq əlavə etdi ki, həqiqətən olmadı.
Yeni şərt siyasəti ilə yanaşı, Amazon, müfəttişi aşağı keyfiyyətə saldıqda və ya sizə geri göndərsəydilər, daha az dəyər qazanmağı seçməyinizi xahiş edirəm. Əlbəttə ki, bu problem, şirkətin ən aşağı qiyməti vermək üçün ən yaxşı maraqda olmasıdır, buna görə də siz onları saxlamağa icazə verin və onlara daha aşağı bir ticarət dəyəri verə bilsəniz, daha çox onlar bundan istifadə etmək. İndi onlara daha aşağı qiymət vermək üçün seçim tamamilə istehlakçıya verilir və bəzən hətta vəziyyətdən əmin olmadıqda və dəyərə diqqət etmədiyiniz zaman faydalı ola bilər - ancaq bu seçimi alaraq yeni / tam maddələr demək olar ki, bir maddənin real dəyərinin yarısını (və ya daha az) əldə etməyinizi təmin edir.
Böyük ölçüdə azalmış maddə dəyərləri
Amazon Ticarət-İns'inin apellyasiya şikayətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldıran digər bir siyasət oyunların dəyərləri nadir hallarda 30 dollar dəyərinə yaxınlaşır. Daha köhnə oyunların uzun müddət saxlanmasını gözləmirik, ancaq hətta yeni relizlər dəyərini bir neçə həftədən əvvəl bir neçə həftə ərzində $ 30 + səviyyəsinə çatdırır.
Filmlər yalnız 20 dollar (üstəlik Bond 50 Kolleksiyası kimi daha qiymətli əşyalar üçün də) üstünlük təşkil edir. Daha da pis, film dəyərləri yalnız shrinkwrap maddələrində yeni tətbiq olunur. Açılan filmlər artıq kədərli yeni dəyərlərdən xeyli az olur.
Amazonun keçmişdə bu qədər çox sevdiyi səbəbi onun dəyərlərinin üstün olduğu idi. Yeni relizlər üçün müntəzəm olaraq 35-40 dollar ala bilərdiniz, daha köhnə oyunlar da ciddi dəyərlərə sahib idi. Siz eBay-də olduğu kimi Amazon'a ticarət üçün heç bir əlavə ödəniş verməmisiniz, çünki GameStop'dan daha yaxşı və hətta eBay qiymətləri ilə müqayisə edildilər.
İndi günlər olsa da, Amazonun dəyərləri həqiqətən utanc verici, düşünülmüş hər şey olan GameStopdan daha pisdir. GameStop yaxşı dəyərlərə malik deyildir, ancaq əlavə promosyona əlavə olaraq əlavə 30% əlavə bonus əlavə edə bilərsiniz və ya onların dəyərlərini olduqca layiqli edir. Amazonda belə bir şey yoxdur. Heç bir promos. Bonuslar yoxdur. Mövcud ticarət dəyərlərindən istifadə etməkdən çəkinməyə təşviq yoxdur.
2013-cü ilin aprel ayını yeniləyin - Dəyərlər gecikmiş vəziyyətdə sürüşərək sürüşməyə başladılar və artıq çox pis deyil. Həm oyun, həm də film dəyərləri şuranın üstündədir. Qəribədir ki, bu məqalənin dərc olunmasından qısa müddət sonra şeylər yaxşılaşmağa başladı ... qəribədir. Məqalədə göstərilən digər məsələlər yaxşılaşdırılıbsa, ancaq ən azı dəyərlər yenə də layiqdir.
Ticarət Sifarişləri Qenerasiya Problemləri
Amazon Ticarət-Service xidmətindən başqa bir məsələ ticarət prosesinin logistikası ötən il və ya daha çox pisləşdi. 2012-ci ildə ticarət obyekti Nyu-Hempşirdən Kentukiyə köçdü. Bu yeni tesis problemlərin yeni bir paltar siyahısı açdı. İşləmə müddəti bir neçə gün ərzində Nyu-Hempşir təsislərində qəbul edildiyi və işlənildiyi yerdən çox artdı, indi KY-da bir həftədən çox müddət keçdikcə, hətta bir şey aldıqlarını təsdiq etmək üçün bir təqvim nömrə təslim edildi. Mən də digər müştərilərdən göndərdikləri maddələr haqqında şikayətlənmişəm, amma çox yaxşı vəziyyətdə olan bir qutu ilə göndərilən əşyalarla zədələnmiş və geri qaytarılmayan, açıq-aydın olmaması lazım olan bir vəziyyət. Digər müştərilər bildirdilər ki, göndərişləri göndərib və geri göndərilənlər həmişə ilk növbədə göndərdikləri maddələrə aid deyil. Mən də şəxsən öz emal müəssisələrində itirdiyimiz əşyalar - həmin paketdə işləyəcək və düzgün hesablanacaq maddələr var idi, amma digərləri sirli şəkildə "alınmadı".
Kentucky əyalətində bir şey çürümüşdür.
2012-ci ilin dekabrında pis bir ticarət təcrübəsindən sonra (yanvarın 13-də bütün həll olunmamışdan əvvəl) yaxşı bir qazma işi gördüm və harada tesisin də Hebron, KY-dəki USPS ofisində geniş əlavə güc tətbiq etdiyini öyrəndim. Ticarət obyekti yerləşir. Mənim üçün Hebron postmasterini çağırdığım yerli USPS poçt müdirimlə danışarkən, Hebron poçt şöbəsinin Amazon üçün sıralanması və işlənilməsi üçün gözləmə qabiliyyətli paketləri olan bir çox yarımqoşquların arxasında dayandığını öyrənirik. Bunları kifayət qədər sürətli işləyəcək işçi qüvvəsi və ya avadanlıq yoxdur. Amazon üçün 25 günlük müddətlə paketinizi qəbul etmə və emal etmək üçün bu paketlə birlikdə (paketin həqiqətən qəbul etdikdən sonra onların işlənməsinin nə qədər yavaş olacağı ilə birlikdə) cütləşdirdiyiniz zaman ticarətin sona çatması, rədd edilməsi və sizə qaytarılması tamamilə mümkündür çox vaxt göndərdiyiniz halda. Və əlbəttə ki, 25+ gündən sonra dəyər Amazonda deyil, hər yerdə azalıb, buna görə maddənin qiyməti çox olmayacaqdır.
Amazon Geri İndi ... İndi
Amazon haqqında bir müsbət şey bu problemlərin hamısından sonra, demək olar ki, həmişə sadəcə razılıq vermək və hər halda maddələriniz üçün kredit verməkdir. Ancaq bu, ikiqat haşiyələnmiş bir qılıncdır. Bu kartı çox dəfə oynayırsanız, Amazon sizə açıq şəkildə qadağan edə bilər. Yalnız ticarətdən deyil, saytdan istifadə etmədən. Bu pis bir şeydir. Ümumiyyətlə, sizin iddiasında düzgün olduğunuzu təsdiq edən kifayət qədər sübut varsa, narahat olmayın. Bütün bu iddialar (hətta düzgün olanlar da) zaman keçdikcə, və növbəti şikayətiniz (hətta qanuni bir) sizin üçün də ola bilər. Xidmətin başladığı gündən xidmətlə bağlı problemlərin xeyli artdığını nəzərə alaraq artıq riskə dəyər ola bilməz.
Aşağı xətt
Bütün bunlar məni Amazon Ticarət-İndi istifadə edənləri tövsiyə edə bilməyəcəyəm. Qiymətlər dəhşətlidir. Ticarət prosesi əsas səviyyədə pozulub. Amazonun müştəri xidməti istehlakçıların xoşbəxtliyini qazanmağa çalışdıqları qədər yaxşıdır ki, artıq problemə daha çox dəyər verməyəcəyik. Yəqin ki, bir neçə aydan sonra Amazon öz siyasətlərini dəyişəcək və bu problemlər həll ediləcək və xidmətimi təkrar nəzərdən keçirə və yenə də onları yenidən nəzərdən keçirə bilərik. Amma bu məsələlər düzəldilməyincə, Amazon Ticarət-in 2013-cü ilin fevral ayından etibarən pis xəbər olduğundan, digər ticarət xidmətindən istifadə etməyi məsləhət görürəm (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay).
Bu hekayəni bir yerə qoyma prosesində Amazon'a bir neçə dəfə çatdıq, amma xüsusilə ticarət dəyərlərindəki böyük düşmə ilə əlaqədar bir sıra şərhlər almağa çalışdım, amma cavab almadım. Düzenle - Son olaraq bir cavab aldık və lazımlı olduğu kimi hər hansı bir yeni və ya əhəmiyyətli məlumatla məqaləni yeniləyəcəyik. Xbox Hədiyyə Kılavuzu
Update - Avqust 2015 - Bu yazı nəşr olunduğundan bu yana iki ildən çoxdur və Amazon Ticarət-Xidmətinə diqqət yetirilmir. Qiymətlər hələ də vasatdır və işlənən maddələr üçün işləmə müddəti həqiqətən daha da pisləşib. İndi, kredit vermək üçün bir paketi aldıqdan sonra iki həftədən çox (və artıq) keçə bilər, bu, həqiqətən rahatlıq faktorunu öldürür. Amazon kreditini axtarırsınızsa, GameStop'a yalnız ticarət oyunlarından daha yaxşı çıxırsınız və Amazon Hədiyyə Kartları əldə edirsiniz (adətən Kindle hədiyyə kartları ilə etiketlənirlər amma onlar eyni deyilik).