Çox vaxt, iTunes Store-dan mahnılar, filmlər, proqramlar və ya digər məzmunları satın alma düzgün keçməyəcək və yeni məzmununuzu heç vaxt heç vaxt edə bilməzsiniz. Bəzən olsa da, bir şey yanlış gedir - və iTunes problemləri üçün Apple-dan necə kömək ala biləcəyini bilmək faydalıdır.
01 ilə 06
ITunes Satınalma Dəstəkini əldə etmək Giriş
Apple, aşağıdakıları əhatə edən problemlərə dəstək verir:
- Təsadüfən bir şey satın
- Hesabınız vasitəsilə icazəsiz alışlar
- Yükləmə əsla başlamaz və ya başlamaz, amma tamamlanmaz, istifadə edilə bilməyəcək, qismən fayllar verir
- İndirilen maddə yükləməyəcək və ya oynaya bilməz
- Yüklənmiş maddə quraşdırır və ya oynayır, amma keyfiyyəti ilə yanlış bir şey var
- Yüklənmiş maddə gözlənildiyi kimi işləmir.
Bu və bənzər problemlərlə qarşılaşdıqda, bu addımları yerinə yetirməklə kömək edin:
- ITunes 12 -də, iTunes pəncərəsinin yuxarı hissəsindəki adınızdakı açarını basın.
- Haqq-hesab məlumatını basın
- Apple ID'sinə daxil olmağı xahiş etsəniz, bunu edin.
ITunes 11 istifadə edirsinizsə, addımlar çox oxşardır:
- ITunes Store'a gedin
- Apple ID-ə daxil ol və ya Apple ID-i göstərən düyməni basın və Hesabınızı seçin.
Qeyd: iTunes ilə kompüteriniz yoxdursa və yalnız birbaşa iPhone-da alış-veriş etsəniz, təlimat üçün bu maddənin 6-cı addımına keçin
02-dən 06-dək
ITunes Hesabi Ekranından Son Satınalmalar seçin
ITunes'un hansı versiyasından asılı olmayaraq, sonrakı ekran sizin fərdi, faturalandırma, yetkilendirme ve satın alma bilgilerinizi listeleyen iTunes hesabınızdır.
- ITunes 11 və 12 -də " Satınalma tarixi " adlı səhifə ortasında bir hissə var. Hamının hamısına baxdığınız bölmənin sağ tərəfində bir əlaqə var.
- ITunes 10-da və ya daha əvvəl , eyni bölmə ən son satınalma adlanır. ITunes Mağazası Satınalma tarixi adlı bir düyməyə də sahibdir .
Hansı seçiminiz varsa, onu basın.
03 ilə 06
Son Satınalmalar siyahısı siyahınızı nəzərdən keçirin
Son Satınalmalarınızı seçdikdən sonra Satınalma tarixi adlı bir ekrana gedəcəksiniz.
Satınalmalarınızın hər biri onunla əlaqəli bir sifariş nömrəsinə malikdir ( göndərmə məqsədləri üçün Apple qrupları əməliyyatları səbəbindən bir sifariş nömrəsi birdən çox alış ola bilər). Hər siparişə daxil olan maddələr sifariş sütununa aid olan başlıqlarda göstərilir.
Bu siyahıda, satın aldığınız maddələri və ya əşyalarınızı görməlisiniz və problemlə qarşılaşırsınız. Öhdəlik görmürsünüzsə, sifariş tarixinizə keçmək üçün Əvvəlki / Sonrakı düymələrdən istifadə edə bilərsiniz. ITunes 11-də və ya daha yüksək səviyyədə , tarixinizi daha tez keçmək üçün ay və il açılır menyunu istifadə edə bilərsiniz.
Sorunlandığınız maddəni ehtiva edən siparişi tapdığınızda, siparişin ətraflı görünümünü daxil etmək üçün sifariş tarixinin və nömrəsinin sol tərəfindəki oxu basın.
06 04
Sizə lazım olan Hansı Seçki Seçin
Növbəti səhifə bir faktura kimi görünür. Son addımda tıkladığınız qaydada bütün məlumatları sıralayır: tarix, sifariş nömrəsi və hər bir maddənin həmin qaydada və maddənin dəyəri.
- Sifariş detalları altında Problem Hesabatını basın
- Bu səhifənin çox dəyişmədiyi görünə bilər, ancaq maddənin qiymətinə yaxın bir Məsələ Hesabatının göründüyü sözlər
- Yardıma ehtiyacı olan satınalma problemini bildirin .
05-dən 06-dək
Problemi izah edin və təqdim edin
Bu nöqtədə, iTunes'u buraxın: Bir Problem Hesabatı düyməsini tıklayarak kompüterinizin default web brauzerini açar və seçdiyiniz sifarişdən aldığınız satınalmalar siyahıda olan bir sayta aparır.
- Bu səhifədə, son addımda tıkladığınız maddə seçilir
- Açılan menyudan hansı problem yaşadığınızı seçin
- Aşağıdakı mətn qutusuna, istəsəniz vəziyyəti daha ətraflı izah edə bilərsiniz
- Bitirdiğinizde, Submit düyməsini basın və dəstək talebiniz Apple-a təqdim olunacaq.
iTunes dəstək heyəti Apple ID / iTunes hesabınızdakı faylda e-poçt ünvanından istifadə edərək əlaqə saxlayacaq.
Birbaşa iPhone və ya iPod touch-dan dəstək tələb etmək istəyirsinizsə, bu məqalənin növbəti səhifəsinə davam edin.
06-dan 06-a
IPhone'da iTunes Satınalmaları üçün Yardım əldə edin
ITunes Store-dan satın alma problemləri üçün yardım alma prosesi kompüterinizdə iTunes proqramını tələb edirsə, kompüter istifadə etməsəniz, sizin üçün nə baş verir?
Masaüstü kompüterlərdən istifadə etməyən insanların sayı getdikcə çoxdur - onlar öz iPhone-larında onların bütün haqqlarını düzəldirlər. Yalnız iPhone istifadəçisiyseniz, iTunes-dan yardım almaq üçün bir yola ehtiyacınız var və iPhone-da və ya Ayarlar tətbiqində quraşdırılmış iTunes Store tətbiqində bunu edə bilməzsiniz.
Neyse ki, bunu etmək üçün bir yol var:
- IPhone-da veb brauzer açın və https://reportaproblem.apple.com ünvanına gedin
- Bir problemlə qarşılaşdığınız əşyaları satın almaq üçün istifadə olunan Apple ID istifadə edərək, saytınıza daxil olun
- Daxil etdiyiniz zaman satınalmalarınızın siyahısını görəcəksiniz. Üst üstə maddə axtarmaq və ya saytın üzərinə keçin
- Bir problemlə qarşılaşdığınız maddəni tapdığınızda Hesabat vurun
- Açılır menyudan vurun və bir problem kateqoriya seçin
- İş bitdikdə, mətn qutusuna istədiyiniz hər hansı bir əlavə məlumat əlavə edin
- Təqibə vurun və kömək xahişi Apple-a göndəriləcək.